BETRIKA IT / ИНФРАСТРУКТУРА / ПОДДЕРЖКА
ИТ сопровождение.
Техника работает.
Поддерживаем рабочие места, серверы и сеть. Помогаем сотрудникам, разбираемся с причинами сбоев и планируем изменения, чтобы инфраструктура оставалась управляемой.
От задачи и согласованного плана — к запуску и развитию.
Сначала задача. Затем технологии.Состав решения определяем вместе с вами.
01 / КОГДА ЭТО ПОЛЕЗНО
Узнаёте свою задачу?
Проблемы повторяются
Сбои мешают работе, а настройки и причины неисправностей нигде не зафиксированы.
Инфраструктура растёт
Появляются новые сотрудники, устройства и сервисы, но общей картины состояния нет.
Не проверены резервные копии
Копирование настроено частично или неизвестно, удастся ли восстановить нужные данные.
02 / СОСТАВ РАБОТ
ИТ сопровождение бизнеса.
Что можем сделать.
Поддержка сотрудников
Диагностика проблем, настройка программ и помощь с рабочими инструментами.
Рабочие места
Подготовка компьютеров, обновления и согласованные настройки доступа.
Серверы и сервисы
Администрирование, контроль состояния и обслуживание инфраструктурных служб.
Сети и подключения
Диагностика связности, настройка сетевого оборудования и документирование схемы.
Резервное копирование
Согласование состава копий, настройка и проверка восстановления на выбранных сценариях.
Аудит и развитие
Инвентаризация, перечень рисков, приоритеты улучшений и внедрение согласованных изменений.
03 / РЕЗУЛЬТАТ И УСЛОВИЯ
Понятно, что
получите на выходе.
- Зафиксированный состав оборудования, сервисов и зоны ответственности.
- Согласованный порядок обращений и выполнения работ.
- Документация по важным настройкам и выполненным изменениям.
- План обслуживания, резервного копирования и развития инфраструктуры.
Стоимость и сроки
Условия зависят от числа рабочих мест, серверов и площадок, состава сервисов, требуемых часов поддержки и способа работы. Удалённый формат и необходимость выездов согласуем после знакомства с инфраструктурой.
04 / ЭТАПЫ РАБОТЫ
От первого разговора
до работающего решения.
Знакомимся с инфраструктурой
Уточняем состав устройств и сервисов, текущие проблемы и критичные процессы.
Согласуем обслуживание
Определяем зону ответственности, способ доступа, часы поддержки и порядок обращений.
Наводим порядок
Устраняем приоритетные проблемы, настраиваем согласованный контроль и документируем изменения.
Поддерживаем и развиваем
Обрабатываем обращения, выполняем обслуживание и согласуем план улучшений.
05 / ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
До начала работ.
Можно ли начать с разового обращения?
Да, сначала можно обсудить конкретную проблему или аудит. Возможность решения и объём доступа определяем после первичной диагностики.
Вы работаете удалённо или с выездом?
Формат зависит от задачи и расположения инфраструктуры. Удалённую поддержку, необходимость выездов и границы обслуживания согласуем до начала работ.
Есть ли поддержка круглосуточно?
Часы доступности и сроки реакции определяются договорённостью. Поддержку 24/7 и фиксированное время устранения не обещаем без отдельно согласованных условий.
Как проверяется резервное копирование?
Важно не только наличие задания копирования, но и возможность восстановления. Согласуем выбранные данные, периодичность и тестовые сценарии с учётом требований бизнеса.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Начнём с вашей задачи.
Укажите количество сотрудников и компьютеров, основные серверы и сервисы, расположение площадок и самые частые проблемы. Пароли и другие секреты в бриф добавлять не нужно.
Бриф скачивается файлом. Отправка заявки не подключена.